İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, GÜLGEZ TURİZM SEYAHAT ACENTALARI SAĞLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Gülgez Turizm”) üzerinden satın alınan paket tur, otel konaklaması, uçak bileti, transfer, vize ve ek hizmetlerin iptal ve iade koşullarını açıklar. Mesafeli Hizmet Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.

1. Hangi koşul uygulanır?

İptal ve iade taleplerinde aşağıdaki sıra uygulanır:

  1. Ürüne özel iptal koşulları. Her ürünün kendi iptal koşulları, ürün detay sayfasında (tur sayfasında “Önemli Tur Bilgileri”) ve rezervasyon/voucher belgesinde (“Bu Ürüne Özel Koşullar”, son ücretsiz iptal tarihi) yer alır. Tur operatörü, otel ve havayolu gibi tedarikçilerin iptal kuralları bu koşulların parçasıdır ve öncelikle uygulanır.
  2. Son ücretsiz iptal tarihi. Rezervasyon/voucher belgesinde son ücretsiz iptal tarihi belirtilmişse, bu tarihe kadar yapılan iptallerde kesinti yapılmaz. Düzenlenmiş ve iade hakkı bulunmayan uçak biletleri bunun dışındadır.
  3. Genel kademeli iptal. Ürüne özel bir iptal kuralı bulunmayan hâllerde aşağıdaki tablo uygulanır.

2. Genel kademeli iptal tablosu

  • 31 gün ve daha fazla kala: kesinti yapılmaz (düzenlenmiş, iade hakkı olmayan biletler ve tedarikçinin kestiği bedeller hariç).
  • 30–21 gün kala: bedelin %35’i kesilir.
  • 20–11 gün kala: bedelin %65’i kesilir.
  • 10 gün ve daha az kala: bedelin tamamı (%100) kesilir.

3. Ürün tipine göre notlar

  • Paket turlar: Turun ulaşım biletleri rezervasyon anında düzenlenir; iade ve değişiklik hakkı bulunmayan bilet bedelleri, iptal ne zaman yapılırsa yapılsın ayrıca yansıtılır. Charter (tarifesiz) uçuşlu turlarda ve gemi (cruise) turlarında, ürün koşullarında aksi belirtilmedikçe iade yapılmaz ve mazeret kabul edilmez.
  • Otel konaklaması: Otelin iptal kuralı ve son ücretsiz iptal tarihi rezervasyon belgesinde belirtilir; bu tarihten sonra otelin uyguladığı kesinti yansıtılır. Erken çıkış veya hizmetin kullanılmaması hâlinde iade otelin kurallarına bağlıdır.
  • Uçak bileti: Biletleme yapıldıktan sonra iptal, iade ve değişiklik havayolunun kurallarına göre yapılır.
  • Vize hizmeti: Başvuru yapılmışsa hizmet kullanılmış sayılır; başvuru sonucundan bağımsız olarak vize ücreti iade edilmez.
  • Transfer ve ek hizmetler: İlgili ürünün koşullarına ve tedarikçinin kurallarına göre değerlendirilir.

4. Acente tarafından iptal

Yeterli katılım sağlanamaması hâlinde Gülgez Turizm turu, ürün koşullarında belirtilen süre içinde, belirtilmemişse hareket tarihinden 21 gün öncesine kadar iptal edebilir. Bu durumda ödenen bedelin tamamı iade edilir veya tüketicinin onayıyla aynı tarihte müsait başka bir tur önerilir.

5. İptal talebi nasıl yapılır?

İptal talebi; rezervasyon numarası belirtilerek [email protected] adresine e-posta ile, [email protected] KEP adresine veya +90 850 840 46 80 numaralı telefondan iletilir. Sürelerin hesabında talebin Gülgez Turizm’e ulaştığı tarih esas alınır.

6. İade nasıl ve ne zaman yapılır?

  • İade tutarı, tedarikçiden iadenin alınmasını takiben en geç 14 gün içinde ödemenin yapıldığı araca (kredi kartına veya banka hesabına) yapılır.
  • Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi aynı karta yapılır; tutarın hesaba yansıma süresi ilgili bankaya bağlıdır.
  • Kısmi iptallerde iade, iptal edilen hizmetin bedeli üzerinden yukarıdaki koşullara göre hesaplanır.

7. İletişim

GÜLGEZ TURİZM SEYAHAT ACENTALARI SAĞLIK TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Batıkent Mahallesi Muhsin Yazıcıoğlu Caddesi No: 40/A Şehitkamil / Gaziantep
Telefon: +90 850 840 46 80 · E-posta: [email protected]
TÜRSAB Belge No: 5554